ਪੰਜਾਬੀ
1. ਸਿਸਟਮ ਪੋਜੀਸ਼ਨਿੰਗ ਅਤੇ ਕੋਰ ਉਦੇਸ਼
"ਮਲਟੀ-ਲੈਂਗਵੇਜ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ"ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉੱਤਰੀ, ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਪਾਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੇਂਦਰ, ਗਲੋਬਲ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਕੋਰ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ:
- ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ: ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕਕਰਨ ਸਹਾਇਤਾ;
- ਡਾਟਾ ਵੰਡਣਾ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿਚ ਗ੍ਰਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ;
- ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਅਨੁਕੂਲਤਾ: ਸੰਚਾਲਿਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਖੇਤਰੀ ਵੱਖ ਵੱਖ ਫਾਂਸੀ.
ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼: ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ਿਅਲ ਆਪ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਸੀਆਰਐਮ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਲਾਗੂ ਕਰੋਯੂਨੀਫਾਈਡ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਲਾਈਫ ਸਾਈਕਲ ਦਾ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਦਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ, ਮੁੜ-ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ, ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਦਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ.
2. ਕੋਰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਮੋਡੀ ules ਲ ਅਤੇ ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਸਮਰੱਥਾ ਲਾਗੂ
(I) ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ 360 ° ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਰੇਟ
- ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਡੇਟਾ ਸਧਾਰਣਕਰਣ: ਵਿਸ਼ਵ ਭਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ 114 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਮਲਟੀਲਿੰਗੁਅਲ ਆਪਸ ਸੰਕੋਧਨ ਡੇਟਾ (ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟਿਪਣੀਆਂ)) ਨੂੰ ਪਛਾਣੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਮਾਲਕ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਭੰਡਾਰਨ ਵਿਚ ਇਕ ਅਨੌਖਾ .ੰਗ ਨਾਲ ਬਦਲੋ;
- ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਲੇਬਲ ਸਿਸਟਮ: ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ, ਖੇਤਰੀ ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਿਡਲ ਈਸਟਨ ਗ੍ਰਾਹਕ ਰਮਜ਼ਾਨ ਵਰਟਸ, ਅਤੇ ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪੋਰਟਰੇਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪੋਰਟਰੇਟ "ਫ੍ਰਿਨਨਾਮਿਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪੋਰਟਰੇਟ ਬਣਾਓ.
(Ii) ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੈਟਸ: ਸਥਾਨਕਕਰਨ ਅਤੇ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ
- ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਸਮਗਰੀ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ: ਬਿਲਟ-ਇਨ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੈਂਪਲੇਟ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ (ਈਡੀਐਮ, ਐਸਐਮਐਸ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ), 114 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੇ ਰੂਪਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ;
- ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾ ਤਸਦੀਕ: ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਧਾਰਮਿਕ ਵਰਗਾਂ ਅਤੇ ਖੇਤਰੀ ਸਲੈਗ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਪਰਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਤੋਂ ਪ੍ਰਹੇਜ ਕਰਦਾ ਹੈ);
- ਖੇਤਰੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫਨਲ: ਲੈਂਗਵੇਸ਼ਨ ਭਾਗ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਰੂਪਾਂਤਰਣ ਮਾਰਗ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਇੰਗਲਿਸ਼ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ A / B ਟੈਸਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਪਾਨੀ-ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਪਹਾਰ ਬਕਸੇ ਦੇ ਤਰੱਕੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰਨ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ).
(Iii) ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਕਰਾਸ-ਲੈਂਗਵੇਜ਼ ਬਿਜ਼ਨਸ ਅਵਸਰ ਸਹਿਯੋਗ
- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸੈਸ਼ਨ ਅਨੁਵਾਦ: ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਦੋਭਾਸ਼ੀ ਉਪਸਿਰਲੇਖਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ (ਆਨਲਾਈਨ ਚੈਟ, ਵੀਡੀਓ ਕਾਨਫਰੰਸਿੰਗ) ਅਤੇ ਸਪੋਰਟ ਲਹਿਜ਼ਾ ਦੀ ਪਛਾਣ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੰਡੀਅਨ ਇੰਗਲਿਸ਼, ਸਪੈਨਿਸ਼ ਇੰਗਲਿਸ਼);
- ਵਪਾਰਕ ਅਵਸਰ ਜੋਖਮ ਮੁਲਾਂਕਣ: ਸੰਲਿੰਗਕ ਆਰਥਿਕ ਡੇਟਾ (ਐਕਸਚੇਂਜ ਰੇਟ ਉਤਰਾਅ-ਚੜ੍ਹਾਅ, ਟੈਰਿਫ ਨੀਤੀਆਂ) ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ,
- ਮਲਟੀ-ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨ ਟਾਸਕ ਤਹਿ: ਫਾਲੋ-ਅਪ ਦੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਟਾਈਮ ਜ਼ੋਨ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਵੇਰੇ ਦੇ ਬਿਰਤਾਂਤ ਲਈ ਸਵੇਰੇ ਬੇਸ਼੍ਹਿਂਗ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਮੁਲਾਕਾਤ ਲਈ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰਨਾ).
(Iv) ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ
- ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਕੰਮ ਦਾ ਆਰਡਰ ਰੂਟਿੰਗ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਤਰਜੀਹ (ਫ੍ਰੈਂਚ ਬੇਨਤੀ → ਸੇਨੇਗਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਮੂਹ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ;
- ਕਰਾਸ-ਭਾਸ਼ਾ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜਰਮਨ ਵਰਜ਼ਨ ਪੀਡੀਐਫ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ" ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਲਈ ਚੀਨੀ ਕੀਵਰਡ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ;
- ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਚੇਤਾਵਨੀ: ਨਾਬਾਲਗ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰੂਸੀ ਟਰਿੱਗਰ ਲਾਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ) ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ.
3. ਤਕਨੀਕੀ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਸਪੋਰਟ ਸਮਰੱਥਾ
4. ਵਿਸ਼ਵੀਕਰਨ ਸਥਿਤੀ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ
▶ ਗਾਹਕ ਗ੍ਰਹਿਣ ਆਯੋਜਤ
- ਕਰਾਸ-ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਰਗੜ ਨੂੰ ਘਟਾਓ: ਸਥਾਨਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਯੂਰਪੀਅਨ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕੀ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ 40% (ਮਸ਼ੀਨ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਅਨੁਵਾਦ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ) ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਦਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਸਹੀ ਖੇਤਰੀ ਪ੍ਰਵੇਸ਼: ਵੀਅਤਨਾਮੀ ਜਾਂਚ ਵਿਚ ਉਭਰ ਰਹੇ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿਚ ਉੱਚ-ਸੰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਕ ਕਰਨਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਥੀਵਰਡ "ਥੀਵਰਡ" ਵੀਅਤਲਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵਿਚ "ਥੋਕਲੇਲਰ" ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ).
▶ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮਾਪ
- ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਸੇਵਾ ਸਟਿੱਕੀ: ਅਰਬੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੇ ਮਿਡਲ ਈਸਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੇਟਰਚ ਦਰ ਨੂੰ 35% ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ;
- ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਇਨਸਾਈਟਸ: ਬਹੁਭਾਸ਼ਾਈ ਮੁਲਾਂਕਣ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਬੁਰੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਿਚ ਮਿਲੇ ਪੈਕਿੰਗ ਨੁਕਸਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹਕਤਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਪੈਨਿਸ਼ ਬੁਰੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਿਚ ਪੈਕਿੰਗ ਨੁਕਸ).
▶ ਚਾਲੂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪ
- ਮਨੁੱਖੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਣ: ਅਨੁਵਾਦ ਆਉਟਸੋਰਸੈਸਿੰਗ ਮੰਗ ਨੂੰ 70% ਘਟਾਓ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਕਰਾਸ-ਲੈਂਗਵੇਜ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ 3 ਵਾਰ ਵਧਾਓ;
- ਜੋਖਮ ਨਿਯੰਤਰਣ ਸਮਰੱਥਾ: ਰੂਸੀ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੀ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ, 28% ਦੁਆਰਾ ਮਾੜੀ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਘਟਾਓ.
ਸਾਧਨਾਂ ਤੋਂ ਗਲੋਬਲ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜਣ ਤੱਕ
ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਦੁਆਰਾ ਰਵਾਇਤੀ ਸੀਆਰਐਮ ਦੀਆਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਓਭਾਸ਼ਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਤੀਹਰੇ ਏਕੀਕਰਣ, ਖੇਤਰੀ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਬੁੱਧੀ, ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਲੋਬਲ ਓਪਰੇਸ਼ਨਜ਼ ਦੇ ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਲੌਜਿਕ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਕਰਨਾ:
- ਅਗਰਾਂਤ: 114 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ "ਅਦਿੱਖ ਸੰਚਾਰ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਭਿਆਚਾਰਕ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰੋ;
- ਮਿਡਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ: ਸਹੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਇਕ ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਝੀਲ ਬਣਾਓ;
- ਪਿਛਲਾ ਸਿਰਾ: ਰਹਿਤ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਖੇਤਰੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਅਨੁਕੂਲ.
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਹੈਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਨੂੰ ਗਲੋਬਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਸੰਚਾਲਨ ਦੇ ਰਣਨੀਤਕ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈਅਤੇ ਆਖਰਕਾਰ "ਪੈਸਿਵ ਜਵਾਬ ਨੂੰ" ਪੈਸਿਵ ਪ੍ਰਤਿਕ੍ਰਿਆ ਤੋਂ "ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ" ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ ਲਈ "ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ.
